Politique de remboursement

Date de dernière modification : 8 septembre 2026

Champ d’application

La présente politique s’applique aux commandes passées sur sacster.com et livrées en France.

Retours et droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision au moyen d’une déclaration claire envoyée à contact@sacster.com ou depuis notre page de contact. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant plus bas, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous retourner le produit.

État des articles retournés

Pour bénéficier d’un remboursement intégral, l’article doit être retourné neuf, propre, non porté et non utilisé, complet et accompagné de ses accessoires et étiquettes lorsqu’ils sont présents.

Vous pouvez néanmoins examiner et manipuler l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.

L’emballage d’origine doit être utilisé lorsque cela est raisonnablement possible. Son absence n’entraîne toutefois pas automatiquement le refus du retour.

Lorsque l’article a été porté, utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, une réduction du remboursement correspondant à sa dépréciation pourra être appliquée. Cette réduction sera déterminée individuellement en fonction de l’état réel du produit retourné.

Frais de remise en stock

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Instructions de retour

Pour organiser votre retour et obtenir l’adresse de retour appropriée, contactez-nous à contact@sacster.com ou utilisez notre page de contact.

Cette prise de contact nous permet de vous communiquer les instructions adaptées et de faciliter l’identification de votre retour. Elle ne conditionne pas l’exercice de votre droit légal de rétractation.

Merci d’indiquer, si possible, votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés. L’absence de document imprimé dans le colis n’empêche pas le traitement du retour.

Les retours sont effectués par voie postale. Dans le cadre d’un changement d’avis, aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie : le client choisit son transporteur et organise l’expédition du colis.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Pour tout article d’une valeur supérieure à 70 €, il est également conseillé d’assurer l’envoi.

Frais de retour

Dans le cadre d’un retour faisant suite à un changement d’avis ou à l’exercice du droit de rétractation, les frais directs d’expédition du retour sont à la charge du client.

En cas d’article reçu défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par SACSTER. Nous vous communiquerons alors les instructions appropriées et, selon la situation, une étiquette prépayée ou les modalités de remboursement des frais raisonnables de retour.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@sacster.com.

Si vous en disposez, vous pouvez joindre des photos ou des vidéos afin de faciliter l’examen et le traitement de votre demande. L’absence de photos ou de vidéos prises au moment du déballage n’entraîne pas automatiquement le refus d’un remboursement, d’un échange ou de toute autre solution légalement applicable.

Chaque situation est examinée individuellement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous vous informerons par e-mail de sa réception et de son traitement.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Une fois les conditions permettant le remboursement réunies, celui-ci est traité sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 10 jours calendaires, sans que ce délai puisse prolonger le délai légal applicable.

Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les éventuels frais de livraison standard initialement payés lorsqu’ils doivent légalement être remboursés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire, et sans frais supplémentaires pour le client. Un délai bancaire supplémentaire, indépendant de SACSTER, peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Lorsqu’une dépréciation est constatée en raison d’une utilisation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour examiner l’article, le montant correspondant peut être déduit du remboursement.

Remboursement retardé ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après confirmation de son traitement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez l’établissement ayant émis votre moyen de paiement.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@sacster.com.

Échanges

Les échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, sous réserve de la disponibilité du produit demandé.

Pour demander un échange, contactez-nous à contact@sacster.com avant de retourner l’article.

Dans le cadre d’un échange demandé à la suite d’un changement d’avis, les frais d’expédition du retour restent à la charge du client. L’expédition standard du produit de remplacement en France est gratuite.

Si le produit demandé n’est plus disponible, nous vous proposerons un autre article ou un remboursement conformément à la présente politique.

Annulation avant l’expédition

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible à contact@sacster.com.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être interrompue, mais vous pourrez exercer votre droit de rétractation après sa réception.

Garantie légale

Les produits vendus par SACSTER bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation pendant une durée minimale de deux ans à compter de leur livraison.

Cette garantie est indépendante de la présente politique de retour et de remboursement.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez bénéficier, conformément aux dispositions légales applicables, d’une réparation ou d’un remplacement sans frais ou, lorsque ces solutions ne sont pas possibles ou appropriées, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@sacster.com. Les frais nécessaires au traitement d’un article couvert par la garantie légale ne sont pas à la charge du client.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez copier et nous transmettre le formulaire suivant, mais son utilisation n’est pas obligatoire :

À l’attention de :

TB DIGITAL SRL – SACSTER
Rue de l’Atre 59
7700 Mouscron
Belgique
E-mail : contact@sacster.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit concerné :
Commandé le :
Reçu le :
Numéro de commande :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Signature du ou des consommateurs, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
Date :

Adresse de retour

Contactez-nous à contact@sacster.com ou via notre page de contact afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions adaptées à votre commande.

L’adresse de retour communiquée peut différer de l’adresse administrative de l’entreprise. N’envoyez pas votre colis avant d’avoir obtenu les instructions correspondant à votre commande.

Cette prise de contact facilite l’organisation du retour et ne conditionne pas l’exercice de votre droit légal de rétractation.

Informations sur l’entreprise

Nom de l’entreprise : TB DIGITAL SRL
Nom commercial : SACSTER
Numéro d’enregistrement BCE : 1039.878.602
Adresse de l’entreprise : Rue de l’Atre 59, 7700 Mouscron, Belgique
E-mail : contact@sacster.com
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00, Heure normale d'Europe centrale (Paris).