FAQs
Une question ? On y répond juste ici.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients. Livraison, retours, matériaux, entretien… tout est là pour vous aider rapidement. Et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre service client reste à votre écoute.
Livraisons & Retours.
Quels sont vos délais de livraison ?
La livraison à domicile est offerte par SACSTER !
Le délai d'expédition est de 24/48H, une fois votre commande expédiée, les délais de livraison sont estimés entre 6 et 10 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés)
Où livrez vous ?
La livraison est disponible en Europe pour le moment.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, rendez-vous sur notre page de suivi et entrez votre numéro de commande (ex : #2854).
Avant combien de temps je peux retourner mon/mes article(s) ?
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés après la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'échange.
Comment se passe les échanges ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour faire une demande d’échange, en nous contactant via notre page contact ou par e-mail à l’adresse : contact@sacster.com.
Que se passe t-il après ma commande ?
Dès que votre commande est traitée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition (vérifiez vos spams). Dès que la commande est reçue de notre côté, nous faisons le maximum pour expédier votre colis le plus rapidement possible.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande ? Si elle n'a pas encore été préparée et expédiée, nous pouvons l’annuler. En revanche, une fois l’expédition programmée, il n’est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Vous pourrez alors nous la retourner pour remboursement. Pour une prise en charge rapide, contactez-nous directement via notre page contact ou à contact@sacster.com ou sur le chat en direct.
Informations.
Comment entretenir ma sacoche ?
Pour préserver la qualité et l'apparence de votre sacoche SACSTER, un entretien régulier est essentiel.
Commencez par le nettoyage extérieur : un chiffon doux et légèrement humide suffit pour essuyer la surface. En cas de taches plus résistantes, vous pouvez ajouter un peu de savon doux à l’eau, tout en évitant l’excès d’humidité pour ne pas abîmer le matériau. À l’intérieur, si la sacoche est doublée de tissu, un petit aspirateur peut être utile pour retirer les saletés. Vous pouvez aussi passer un chiffon humide, à condition de bien laisser sécher à l’air libre avant de refermer.
Sacoche est en cuir : il est important d’éviter toute exposition prolongée à la chaleur et à l’humidité. Nettoyez régulièrement la surface avec un chiffon doux et sec, et en cas de taches, utilisez un chiffon légèrement humide avec un peu de savon doux, en testant d’abord sur une zone discrète. Pour préserver la souplesse du cuir et éviter les craquelures, pensez à appliquer occasionnellement un conditionneur adapté.
Modèles en simili cuir s’entretiennent facilement. Un chiffon humide suffit pour un nettoyage régulier. Si une tache persiste, utilisez une solution de savon doux, sans solvants agressifs, et frottez délicatement pour ne pas endommager la finition. Une fois propre, séchez avec un chiffon doux.
Pour les sacoches en tissu, il est recommandé d’utiliser une brosse souple afin de retirer la poussière. En cas de tache, nettoyez avec un chiffon humide et un détergent doux, en frottant délicatement par mouvements circulaires. Si nécessaire, rincez à l’eau claire puis laissez sécher naturellement, à l’abri de toute source de chaleur.
Le velours demande un peu plus de soin : une brosse spéciale velours vous aidera à retirer la poussière sans abîmer la matière. Pour une tache, tamponnez avec un chiffon humide et un peu de savon doux, sans frotter, et laissez sécher à l’air libre, loin du soleil.
D’un point de vue plus général, évitez d’exposer votre sacoche à l’humidité prolongée ou à la lumière directe du soleil sur de longues périodes qui pourraient altérer les couleurs ou les matériaux. Lorsque vous ne l’utilisez pas, rangez-la dans un endroit sec, à l’abri de la lumière. Si vous en avez une, une housse de rangement est idéale pour protéger votre sacoche de la poussière et des rayures.
Avec ces gestes simples, votre sacoche SACSTER gardera durablement son allure, sa qualité et son confort d’usage au quotidien.
Quels matériaux utilisez-vous pour vos sacoches ?
Chez SACSTER, la qualité et la durabilité sont au cœur de nos choix. C’est pourquoi nous sélectionnons avec soin chaque matériau utilisé dans la fabrication de nos sacs. Certains de nos modèles sont conçus en cuir véritable, choisi pour sa souplesse, sa résistance et son vieillissement élégant. D’autres sont fabriqués à partir de cuir PU (simili cuir) de haute qualité, pour offrir un excellent rendu visuel et tactile tout en restant accessibles à tous les budgets.
Nous proposons également des sacs en tissu ou en velours soigneusement sélectionnés, qui allient style, légèreté et robustesse au quotidien. Chaque sac est pensé pour durer et accompagner nos clients dans leur vie de tous les jours, sans compromis sur le style ni la finition.
Notre priorité : proposer des produits fiables, durables et au meilleur rapport qualité/prix, en toute transparence.
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